Discuții aprinse, neînțelegeri cu colegii, reacții ale unor clienți furioși, o relație încordată cu șeful... ce-ai zice de un upgrade pe zona de conflict management?

Tema “Conflict management” îți propune șase subiecte cheie menite să te ajute să descoperi comportamente concrete de gestionare constructivă a conflictelor, mai mult sau mai puțin vizibile.

Vei fi invitat să te uiți atât la componenta rațională, cât și la cea emoțională a unui conflict, să privești rezultatele imediate și cele pe termen lung, cât și relația dintre părțile implicate. 

• Modulul 1. Tipuri de conflict
• Modulul 2. Abordarea Conflictului
• Modulul 3. Deturnarea reacției proprii
• Modulul 4. Empatia
• Modulul 5. Alinierea perspectivelor
• Modulul 6. Lucrul la o soluție