Căutăm un customer success manager, care a lucrat în zona de B2B, cu abilități excelente de comunicare, negociere și capacitate crescută de organizare individuală.

Principala ta responsabilitate va fi să ajuți proactiv clienții să obțină valoarea maximă din relațiile contractuale pe care le au cu Ascendia,  lucru ce va duce la o satisfacție mai mare legată de produsele achiziționate, retenție crescută pentru companie, reînnoiri, extinderi de contracte și recomandări. Vei lucra îndeaproape cu acești clienți și îi vei ajuta să își îndeplinească obiectivele legate de serviciile și produsele pe care le primesc din partea Ascendia.

Vei lucra în strânsă legătură cu echipele de Business Development, Sales și Marketing.

Sarcini cheie:

• Identificare nevoi, resurse și țeluri clienți în legătură cu produsele și serviciile companiei

• Onboarding și ajutor implementare oferit pentru clienții Ascendia

• Răspundere întrebări legate de funcționalitățile produselor Ascendia

• Răspundere întrebări legate de condițiile și obligațiile contractuale (abonamente, durate de folosire, limitări, extinderi, etc).

• Generarea de recomandări și acțiuni în legătură cu obiectivele clientului

• Realizare de customer success stories (testimoniale) pentru fiecare client

• Implicare în procesul de recrutare a echipei de customer success

• Comunicarea cu echipele de Marketing, Sales și Business Development

Ce oferim:

• Lucrul îndeaproape cu fondatorii companiei

• Oportunitatea de a avea un impact încă din prima zi și de a crește în cadrul companiei

• Salariu atractiv și bonusuri în funcție de performanțe

• Implicare în recrutarea echipei de Customer Success

Calificare:

• 3+ ani de experiență în pe un rol similar (ex: Account) într-o companie de tehnologie. Lucrul într-o companiei ce are dezvoltate produse tip SaaS constituie un avantaj.

• Abilități de a înțelege și utiliza produse tip SaaS

• Orientat către client. Știi cum să ajungi la întrebarea din spatele întrebării și te concentrezi cu adevărat să ajuți clienții să își îndeplinească obiectivele.

• Cunoașterea excelentă a limbii engleze, atât în scris, cât și vorbit

• Abilități de a lucra structurat

Vrei să aplici? Scrie direct la office@ascendia.ro